Toegang Herstellen Tot Je B7 Account

B7 Casino Inloggen: wat te doen bij een vergeten wachtwoord

Wanneer je niet meer kunt inloggen, nemen wij contact op via e-mail: dit is het enige kanaal waarmee wij support, accountsluiting, self-exclusion en vragen aan onze Data Protection Officer afhandelen. Er is geen apart telefoonnummer of chatfunctie voor accountherstel — alles verloopt via hetzelfde contactadres op ons eigen domein. Wie zijn inloggegevens goed bewaart voorkomt de meeste problemen, want wij beschouwen iedereen die met de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord inlogt als de rechtmatige accounthouder. Wij zijn niet aansprakelijk voor toegang door derden, behalve wanneer dat aan onszelf te wijten is.

Verificatie bij herstel van toegang

Bij het herstellen van toegang kunnen wij op elk moment documenten opvragen, ook als je account al eerder geverifieerd was. Gevraagde documenten moeten binnen 15 dagen worden aangeleverd en kunnen bestaan uit een paspoort of ID-kaart, een bewijs van adres, bewijs van eigendom van een betaalmethode en bankafschriften. Documenten in het Latijnse of Cyrillische alfabet verwerken wij rechtstreeks; andere alfabetten vereisen video-verificatie. Zodra documenten zijn geüpload, krijgt een account de status 'Temporarily Approved' en reageert ons KYC-team binnen 24 uur met een definitieve goedkeuring, afwijzing of een verzoek om meer informatie.

Wanneer de reactie uitblijft

Krijg je geen reactie op je herstelverzoek, dan raden wij aan het ticket aan te houden en te wachten op onze termijn van 24 uur voor een KYC-beoordeling, of op afhandeling van een algemeen supportverzoek via e-mail. Een vastgelopen verificatie kan ontstaan door onleesbare documenten, een naam of adres dat niet overeenkomt met je accountgegevens, of een documenttype dat wij niet accepteren. In dat geval leggen wij de reden vast, ontvang je een ticketnummer en kun je tot de oplossing niet storten of opnemen.

Een account dat 12 maanden lang niet is gebruikt — zonder in- of uitloggen — raakt bij ons inactief. Vanaf dat moment rekenen wij maandelijks €10 of het resterende saldo als dit lager is, totdat het saldo op nul staat of het account opnieuw wordt geactiveerd. Wil je je account juist tijdelijk of permanent laten sluiten, dan regel je dat eveneens via e-mail naar support; bij een permanente self-exclusion wijzigen wij de accountstatus direct en sluiten wij het account onmiddellijk af. Voor het aanmaken van een nieuw account na een geschil over duplicaten geldt dat je dit eerst bij support meldt, waarna het oude account wordt gesloten.

Termijnen bij accountherstel op een rij

Deze termijnen gelden zodra je contact opneemt om weer toegang te krijgen tot je account.

Wie binnen deze termijnen reageert en de juiste documenten aanlevert, voorkomt dat een account langer geblokkeerd blijft dan nodig. Meer over het aanmeldproces zelf lees je op onze pagina over inloggen, en wie nog geen account heeft vindt de stappen terug op een account aanmaken.