B7 Casino contact en support bereiken

Hoe neem je contact op met B7 Casino

Bij B7 Casino verloopt alle communicatie met spelers via e-mail. Er is één contactadres op ons eigen domein dat dient voor klantenservice, voor verzoeken rond accountsluiting, voor zelfuitsluiting en voor vragen aan de Data Protection Officer. We gebruiken dus geen live chat of telefoonlijn — alles loopt via dit ene e-mailadres, wat betekent dat je in je bericht het liefst meteen je accountgegevens en een duidelijke omschrijving van je vraag meegeeft.

Wat dit kanaal wel en niet afhandelt

Omdat support, accountbeheer en privacy via dezelfde ingang lopen, raden we aan in het onderwerp van je mail te vermelden waar het om gaat: een vraag over je saldo, een verzoek om je account te sluiten, of een privacy-gerelateerd verzoek. Voor vragen over inloggen of een vergeten wachtwoord verwijzen we je ook graag naar het wachtwoord herstellen, zodat je zelf snel weer toegang krijgt zonder op een reactie te moeten wachten. Vaste openingstijden voor ons supportteam zijn niet gepubliceerd.

Voor vragen die specifiek over het aanmaken van een account gaan, inclusief de documenten die daarbij gevraagd kunnen worden, verwijzen we naar een account aanmaken — ook dat proces verloopt uiteindelijk via contact met ons supportteam als er iets misgaat tijdens verificatie.

Wat gebeurt er met een klacht of geschil

Een klacht behandelen we eerst via ons supportteam. Lost dat de zaak niet meteen op, dan wordt de melding intern doorgezet naar het casinomanagement voor verdere beoordeling. Pas als het op dat niveau niet wordt opgelost, kan een speler zich wenden tot een onafhankelijk orgaan, een gaming-autoriteit of de toezichthouder die op onze website wordt genoemd.

Bij een geschil over een spelresultaat geldt de uitkomst op onze serverlogs als bepalend — niet wat er op het scherm van de speler te zien was op het moment van een storing of verbindingsprobleem. Er is geen vaste reactietermijn vastgelegd voor klachten, dus we raden aan om in je eerste e-mail alle relevante details direct te delen: datum, tijd, betrokken game of transactie en eventuele screenshots, zodat we je zaak sneller kunnen beoordelen zonder aanvullende vragen te moeten stellen.

Vragen die te maken hebben met uitbetalingen of stortingen behandelen we via dezelfde e-mailingang, al verwijzen we voor de methodes en voorwaarden zelf liever naar de beschikbare betaalmethodes, zodat je vooraf al weet wat je kunt verwachten voordat je contact opneemt.

Onderstaand overzicht zet de contactmomenten en wat ze afhandelen naast elkaar, zodat je in één oogopslag ziet waarvoor je mailt en wat je kunt verwachten.

Alle contactmomenten bij B7 Casino lopen dus via dezelfde e-mailingang, met interne escalatie als een vraag niet meteen is opgelost.